Кризис SaaS не наступил: микрорынок корпоративного ПО сохраняет ценность благодаря людям
Генеральный директор Atlassian Майк Канн-Брукс отверг панические настроения вокруг концепции «SaaSpocalypse». Он убежден, что искусственный интеллект не заменит корпоративные платформы управления, а, напротив, усилит потребность в инструментах, обеспечивающих прозрачность и контроль над процессами, которые остаются исключительной прерогативой человека.
# Кризис SaaS не наступил: микрорынок корпоративного ПО сохраняет ценность благодаря людям
На фоне нарастающих прогнозов о том, что модели искусственного интеллекта способны полностью управлять бизнес-процессами без участия человека, лидеры отрасли предлагают более сдержанный взгляд. Генеральный директор Atlassian Майк Канн-Брукс, известный своими амбициозными прогнозами по развитию рынка, в недавнем разговоре с изданием The Verge убедительно показал, почему категория программного обеспечения как услуги (SaaS) останется актуальной и в эпоху генеративного ИИ.
Майк Канн-Брукс, сооснователь и CEO Atlassian, обсуждал с издателем Nilay Patel будущее рабочих процессов, влияние ИИ на корпоративный сектор и почему автоматизация, вопреки ожиданиям «апокалипсиса облачного ПО», скорее изменит роль сотрудников, а не устранит их полностью.
От инструментов к понятным системам
По словам Канн-Брукса, миссия Atlassian, которая включает такие продукты, как Jira и Trello, остается неизменной, несмотря на технологические сдвиги. Компания создает инструменты, которые помогают командам определять свои задачи и организовывать работу.
«Мы создаем инструменты, чтобы помочь командам понять, чем они займутся завтра», — отметил он, используя Jira в качестве ключевого примера. Разработчики, маркетологи и финансисты не работают непосредственно в коде Jira, но используют его как двигатель рабочего процесса для координации усилий коллектива.
В этом контексте ИИ рассматривается не как замена человека, а как усилитель скорости и надежности процессов. Если раньше главной целью внедрения ПО было масштабирование видимости данных, то теперь ИИ может обрабатывать рутинные операции на 80%, оставляя человеку задачу по принятию решений в сложных ситуациях, требующих интуиции и суждения.
Термин дня: *SaaSpocalypse* (от англ. *SaaS* — Software as a Service и *Apocalypse* — апокалипсис). Это гипотетический сценарий, согласно которому искусственный интеллект становится настолько совершенным, что может создавать собственные сложные программы и управлять бизнес-процессами, делая человеческих разработчиков и владельцев платформ излишними.
Канн-Брукс подчеркивает, что фундаментальные принципы ведения бизнеса не изменились: бизнес — это система процессов. Задача инструментов — сделать эту систему понятной (*legible*). Даже если базы данных перестанут читать люди напрямую, ИИ должен синтезировать информацию так, чтобы руководство могло контролировать результаты. «Нам важно, чтобы любой человек мог взглянуть на бизнес и понять, что там происходит», — добавил он.
Почему банки не умирали и почему не умрет и корпоративное ПО
Аргументы в пользу выживания категории SaaS опираются на исторические прецеденты технологических сдвигов. Майк привел в пример банкоматы и мобильное банкинговое приложение. В 2000-х годах многие прогнозировали смерть физических отделений банков. Однако количество отделений выросло, изменив свою функцию.
Сегодня банковские отделения не нужны для простых переводов, но необходимы для решения сложных проблем клиентов и предоставления высокоуровневых услуг. Аналогичная трансформация произойдет и с рабочей силой в корпорациях. ИИ возьмет на себя выполнение простых задач, что повысит планку конкуренции и потребует еще большего числа знаний и разработчиков, чтобы создавать продукты более высокого качества.
«Многие вещи, которые мы считаем простыми, будут выполняться за вас», — признал Канн-Брукс. Однако это не приведет к исчезновению рабочих мест. Скорее, произойдет их качественная трансформация. Барьер входа в отрасль поднимется, и способность решать задачи станет сложнее, что потребует от людей более высокого уровня компетенций.
Роль человека: интуиция против правил
Искусственный интеллект отлично справляется с обработкой правил. Если процесс выдачи скидки или исключения из договора четко регламентирован, ИИ может проанализировать документ и согласовать его автоматически. Но реальность бизнеса часто выходит за рамки жестких правил.
«В большинстве случаев компании находят новые способы масштабирования и повышения качества, используя ИИ», — подчеркнул гендиректор. Однако ключевые решения, требующие понимания контекста и человеческой интуиции, остаются в компетенции людей.
Таким образом, будущее корпоративного ПО — это симбиоз: ИИ обрабатывает огромные объемы данных и автоматизирует рутину, освобождая людей для принятия стратегических решений, которые невозможно алгоритмизировать. Это означает, что потребность в инструментах визуализации и управления процессами, таких как Jira и Trello, не исчезнет, а станет еще более критичной для поддержания прозрачности в мире, где ИИ управляет 80% рутинных операций.
Майк Канн-Брукс также упомянул, что сам стремится к цели никогда не использовать корпоративное ПО, считая это знаком успеха, но признает, что пока он работает в Atlassian и, следовательно, зависит от его инструментов. Тем не менее, его уверенность в том, что технологии станут более, а не менее важными для взаимодействия человека, остается непоколебимой.