Как HSP GRUPPE интегрирует искусственный интеллект в налоговое консультирование: от инструмента к организационной трансформации
Налоговый консультант HSP GRUPPE внедряет ChatGPT Enterprise не как вспомогательное средство для набора текста, а как фундамент для пересмотра всей операционной модели фирмы. Наблюдается резкий рост производительности: 98,6% сотрудников отмечают улучшение работы, а совокупный фонд рабочего времени, высвобожденный за счет автоматизации, оценивается примерно в 40 000 часов ежегодно. Это позволяет сотрудникам переключиться с подготовки данных на предоставление экспертных рекомендаций.
# HSP GRUPPE: Искусственный интеллект как новая операционная реальность
В сфере профессиональных услуг, где традиционно царят жесткие стандарты и бумажная волокита, искусственный интеллект часто воспринимается как модный тренд. Однако для сети налоговых, аудиторских и юридических фирм HSP GRUPPE внедрение ChatGPT Enterprise стало стратегическим решением, призванным переосмыслить саму суть профессиональной работы. По данным на середину 2026 года, компания достигла впечатляющих результатов: 98,6% сотрудников сообщают о повышении производительности, а 84,6% фиксируют улучшение качества своих результатов.
Ключевым отличием подхода HSP GRUPPE является отказ от рассматривания AI как набора индивидуальных инструментов. Вместо этого руководство под руководством главного исполнительного директора Карстена Шульца (Carsten Schulz) рассматривает искусственный интеллект как способность всей организации. Целью стало не просто ускорение рутинных процессов, а создание новой архитектуры работы, способной масштабироваться и обеспечивать высокое качество на любом уровне.
Трансформация операционной модели, а не просто установка софта
Успех HSP GRUPPE во многом объясняется тем, что подготовка к внедрению началась задолго до появления генеративного AI. Еще до начала работы с этими технологиями фирма стандартизировала свои процессы, внедрила системы управления качеством и сформировала культуру постоянного совершенствования.
Когда компания получила доступ к ChatGPT Enterprise, руководство поставило перед собой амбициозную задачу: интегрировать AI в основную операционную модель, охватив налоговое консультирование, юридические исследования, общение с клиентами и финансовый анализ.
«Технологии развиваются быстрее, чем организации могут трансформироваться. Наша задача заключалась не в том, чтобы внедрить искусственный интеллект, а в том, чтобы помочь организации его ассимилировать», — отмечает Карстен Шульц.
Подход HSP GRUPPE фокусируется на принятии, управлении и постоянном обучении. Организация провела пять месяцев пилотного периода (с 1 февраля по 14 июля 2026 года) в общей сети из 81 организационной группы, объединяющей HSP GRUPPE и Kanzleipakt. В это время было проведено более 500 000 разговоров с чат-ботом, а 84% пользователей использовали его еженедельно.
Безопасность остается приоритетом. Чат-бот работает в защищенной среде Enterprise, а использование клиентских данных строго регулируется внутренними протоколами защиты информации. Окончательное профессиональное решение всегда остается за квалифицированным специалистом: налоговый, юридический или аудиторский эксперт. AI выступает в роли партнера, а не заменителя.
Создание масштабируемых агентов и изменение рабочих процессов
Один из главных достижений внедрения — создание «агентов» (custom Agents), которые автоматизируют повторяющиеся задачи и делают лучшие практики доступными для всех сотрудников, независимо от их технической квалификации.
Ярким примером стал агент «AI Client Communication» (ИИ-коммуникация с клиентами). Он генерирует черновики ответов, улучшает структуру изложения и обеспечивает единый, клиентоориентированный тон общения. Другой пример — помощник «Booking Assistant SKR03 & SKR04», который классифицирует вопросы, связанные с бухгалтерским учетом.
Эти инструменты освобождают время для экспертизы. Партнер фирмы Магдалена Пошнак (Magdalene Posnak) демонстрирует эффективность этого сдвига: оценка нескольких инвестиций в недвижимость, которая ранее занимала около девяти часов, теперь выполняется за два часа. Высвободившееся время позволяет ей уделять больше внимания непосредственному консультированию клиентов.
Автоматизация также меняет подход к подготовке отчетности. Ранее бухгалтеры часто обнаруживали缺失 (отсутствующую) информацию уже после завершения календарного года. HSP GRUPPE рассматривает возможность использования более продвинутых функций (через ChatGPT Work) для непрерывного мониторинга бухгалтерских записей в течение года. ИИ мог бы автоматически выявлять пропущенные документы и запрашивать их у клиентов заранее, тем самым устраняя узкие места до того, как начиналась бы подготовка годовой отчетности.
«Мы определили 88 возможностей для автоматизации. Но я думаю, это уже слишком маломасштабный взгляд. Настоящий вопрос заключается не в том, как автоматизировать процессы сегодня, а в том, как перепроектировать их. Именно это открывает дверь в совершенно новый мир», — говорит Карстен Шульц.
Экономический эффект и будущее профессионализма
Финансовые результаты внедрения внушают оптимизм. Консервативный внутренний сценарий предполагает получение около 40 000 дополнительных часов рабочей силы в год. Из них примерно 28 000 часов могут быть направлены на оплачиваемую профессиональную работу, а 12 000 — на административные задачи и обслуживание клиентов. Исходя из расчетных часовых ставок, потенциал годовой выручки оценивается примерно в 3,8 млн евро. Важно отметить, что это потенциал высвобожденной емкости, а не гарантированное дополнительное поступление дохода, которое будет зависеть от стратегии расширения.
Однако главный выигрыш HSP GRUPPE не измеряется только деньгами. Карстен Шульц видит в искусственном интеллекте возможность не замещения квалифицированных специалистов, а их усилений.
«Всем говорят, что искусственный интеллект заменит налоговых консультантов. Я думаю, это неправильный вектор разговора. Реальная возможность заключается в том, чтобы помочь квалифицированным профессионалам стать значительно более эффективными», — подчеркивает он.
В долгосрочной перспективе AI позволит специалистам сосредоточиться на задачах, требующих человеческого суждения, сложных проблем и построения доверительных отношений с клиентами. Это не только повысит эффективность, но и укрепит роль профессионалов в эпоху цифровой трансформации.
Переход к новой эре работы
Хотя HSP GRUPPE уже демонстрирует значимые результаты, руководство признает, что потенциал AI еще не исчерпан. Совместно с Kanzleipakt компания планирует создать единый консультативный совет по AI, который будет оценивать эксперименты и переводить успешные решения в масштабируемые документированные процессы.
С развитием возможностей ChatGPT Work и агентов, HSP GRUPPE планирует выйти за рамки помощи индивидуальным профессионалам и начать автоматизировать целые рабочие процессы, которые будут проактивно поддерживать как сотрудников, так и клиентов.
Это лишь начало новой эры, где искусственный интеллект становится неотъемлемой частью профессиональной культуры, обеспечивая не только рост эффективности, но и эволюцию самих методов работы в одной из самых консервативных отраслей экономики.