Индиийский стартап Ringg получил поддержку инвесторов, расширяя голосовой ИИ за пределы телефонных звонков
Стартап Ringg объявил о привлечении дополнительного финансирования в размере 10 миллионов долларов от Peak XV Partners. Компания нацелена на масштабирование решений голосового искусственного интеллекта, используя его не только для обработки звонков, но и для сложных рабочих процессов в здравоохранении, электронной коммерции и финтехе.
# Ringg расширяет горизонты голосового ИИ
Индиийская компания Ringg завершила расширение раунда серии А, привлекнув 10 миллионов долларов инвестиций от фонда Peak XV Partners. В совокупности объем средств, привлеченных на этом этапе, составил 15,5 миллионов долларов, учитывая предыдущие 5,5 миллиона долларов, полученные компанией ранее в этом году.
Это финансирование подтверждает потенциал голосового искусственного интеллекта в регионе, особенно учитывая данные о предпочтениях потребителей. По последним исследованиям Truecaller, более 76% пользователей в Индии отдают предпочтение устному общению с бизнесом, а не письменному взаимодействию. Для Ringg это означает возможность автоматизировать поддержку и работу с клиентами на уровне, который ближе им привычен.
От простой оцифровки к сложным рабочим процессам
Ringg начинала свой путь как стартап, занимавшийся синтезом речи (text-to-speech) под названием DesiVocal. Однако основатели столкнулись с высокой стоимостью обучения собственных моделей и пересмотрели стратегию. Вместо того чтобы просто озвучивать текст, компания построила платформу голосовых агентов для корпоративного сектора.
К настоящему моменту Ringg ежемесячно обрабатывает около 20 миллионов попыток звонков. Компания осознает, что простые задачи, такие как сбор долгов или квалификация лидов, часто приводят к гонке цен и не создают долгосрочной ценности для бизнеса. Поэтому фокус сместился в сторону более сложных сценариев использования.
Среди ключевых направлений сейчас: * Запись пациентов на прием в медицинских клиниках. * Восстановление брошенных корзин в онлайн-магазинах. * Проверка документов клиентов (KYC — «know your customer») в финтех-приложениях.
Один из основателей, Сиддхарт Трипати, отметил, что голосовые агенты уже работают в 1 200 клиниках, помогая пользователям записываться на визиты или получать инструкции после приема. Несмотря на то, что более 70% выручки компании по-прежнему генерируется через голосовые каналы, Ringg активно внедряется и в текстовые интерфейсы, включая чат и WhatsApp, а также автоматизирует поддержку в веб-браузерах для таких клиентов, как Shell.
«Мы стремимся позиционировать себя как платформу для агентов, которые приносят конкретные результаты и решают задачи, а не просто как инструмент для звонков», — заявил Трипати.
Техническая архитектура и глобальная стратегия
Особое внимание инвесторы обращают на то, что Ringg разрабатывает собственные модели распознавания и синтеза речи. Пока что полная самостоятельная инфраструктура остается слишком дорогой, поэтому продукт работает как слой оркестрации. Система маршрутизирует задачи к различным моделям в зависимости от конкретной ситуации, что позволяет балансировать между качеством и стоимостью.
Ришен Капур, партнёр Peak XV, отметил техническую глубину компании: благодаря собственной разработке алгоритмов Ringg способна закрывать сложные сквозные процессы, такие как первичная поддержка клиентов или онбординг торговых партнеров, с высоким уровнем качества и последовательности.
Хотя основная клиентская база находится в Индии с некоторыми точками присутствия на Ближнем Востоке и в США, компания не планирует продавать свои услуги напрямую американским корпорациям. Стратегия заключается в партнёрстве с глобальными центрами компетенций, расположенными в Индии. Эти центры часто выступают офшорными хабам для транснациональных компаний, предоставляя комбинацию из автоматизированных решений и человеческой поддержки.
Рынок и конкуренция
Сегмент голосового ИИ в Индии является перенасыщенным. На рынке присутствуют как создатели базовых моделей, такие как Deepgram, ElevenLabs и Cartesia, так и местные игроки, включая Sarvam и Smallest.ai. В свою очередь, компании, занимающиеся оркестрацией задач, как Bolna и Blue Machines, конкурируют с Ringg за место в экосистеме. Отдельно выделяются узкопрофильные игроки, например, Gnani и Arrowhead, специализирующиеся исключительно на финансовых услугах.
Рынок формирует многослойную структуру, где за оборонительную позицию всё чаще борются те, кто владеет отношениями с клиентами и гарантирует достижение конкретных бизнес-целей. Ringg, насчитывающая уже 40 сотрудников (более 15 из которых наняла в последнем квартале), продолжает расширять штат, ища инженеров, способных совмещать техническое мастерство с пониманием продуктового менеджмента.
Для обычных пользователей термины «оркестрация» и «агенты ИИ» могут звучать сложновато. В простой плоскости это означает, что Ringg не просто заменяет человека роботом, а выстраивает цепочку действий: система сама понимает контекст вопроса, выбирает нужный инструмент, выполняет рутинную работу (например, проверку данных) и передает дело человеку только тогда, когда это действительно необходимо, сохраняя при этом естественность человеческого голоса в общении.