DoorDash запускает текстового агента ИИ: новый способ заказа еды через сообщения в iPhone
Гигант доставки DoorDash обнародовал планы по запуску специализированного искусственного интеллекта, интегрированного непосредственно в экосистему Apple Messages. Новая технология позволит пользователям совершать заказы, используя естественный язык в чатах, без необходимости открывать отдельное мобильное приложение или веб-сайт. Инициатива направлена на упрощение пользовательского опыта и усиление позиций компании на фоне растущей конкуренции со стороны сервисов Uber Eats и Grubhub.
# DoorDash меняет парадигму доставки еды: от приложений к текстовому диалогу
В условиях насыщенного рынка фудтеха, где конкуренция между крупными агрегаторами достигает пика, DoorDash объявила о запуске инновационного решения, способного радикально изменить привычки пользователей. Вместо стандартной парадигмы «открыть приложение — выбрать ресторан — оформить заказ», компания переходит к модели развлекательного взаимодействия через мессенджеры. С 30 сентября 2026 года в США стартовал сбор заявок (waitlist) для тестирования нового функционала, который позволяет совершать покупки еды с помощью текстовых промптов в приложении Apple Messages.
От простого заказа к персональному помощнику
Ключевая особенность новой системы заключается в её способности понимать контекст и интонацию. DoorDash заявляет, что пользователи могут отправлять короткие команды, такие как «закажи мое обычное», и ИИ будет точно идентифицировать речь о вечернем заказе среды или пятничного ужина, сохраняя историю предпочтений клиента. Система не ограничивается рутинными запросами: алгоритм способен обрабатывать специфические пожелания, например, запрос конкретного блюда, и автоматически формировать карточку заказа на основе этих вводных.
Важным аспектом разработки стала интеграция мультимедийных элементов. По словам разработчиков, агент не просто формирует список товаров, но и может отправлять в чат фотографии рекомендуемых блюд, визуально подтверждая выбор пользователя. Это особенно актуально для тех, кто не может оценить аппетитность блюда, глядя лишь на текстовое описание или стандартные изображения в приложении доставки.
Управление сложными заказами для групп
Сценарий использования расширяется за пределы индивидуальных покупок. DoorDash подчеркивает возможности агента в ситуациях, когда заказ делает представитель группы. ИИ способен учитывать смешанные диетические предпочтения (например, веганские варианты для некоторых гостей и красное мясо для других) и различать количество порций в рамках одной транзакции. Такой уровень гибкости ранее требовал долгого ручного редактирования корзины в приложении, теперь же алгоритм делает это автоматически, анализируя запрос пользователя.
Стратегический ответ конкурентам и тренду на агентов
Запуск этого инструментария не случаен. В текущем ландшафте технологических компаний наблюдается глобальный сдвиг от создания сложных, многофункциональных приложений к внедрению персонализированных ИИ-агентов. Эти цифровые помощники призваны выполнять задачи автономно, минимизируя необходимость навигации по пользовательским интерфейсам (UI) сайтов и приложений. DoorDash стремится использовать этот тренд для получения конкурентного преимущества.
Прямой соперник по рынку, Uber Eats, и другой крупный игрок Grubhub вынуждены учитывать подобные инициативы, чтобы не отстать в борьбе за внимание и время пользователя. Фактически, DoorDash выводит сервис доставки из категории «утилиты», которую открывают только ради покупки, в категорию постоянного спутника, доступного в привычном мессенджере. Это снижает порог входа для новых пользователей, которые могут не хотят скачивать еще одно приложение, но регулярно заказывают еду.
Одновременно с запуском текстового агента компания анонсировала и другие инновации в области логистики. В Северном Калифорнии начнется тестирование беспилотных дронов DoorDash для последней мили доставки с избранных ресторанов-партнеров. Эти шаги демонстрируют комплексный подход компании: от цифрового взаимодействия с клиентом до автоматизации физической доставки.
Для участия в тестировании пользователям из США необходимо добавить себя в список ожидания. Пока что функционал находится в стадии ограниченного внедрения, однако потенциал для массового распространения виден: интеграция с нативным функционалом iOS делает технологию наиболее доступной, не требуя от пользователя установки стороннего приложения для общения с ИИ.