Бриан Чески: Агентам ИИ необходима собственная операционная система
В обновлении Airbnb за октябрь внедрён новый поиск на базе искусственного интеллекта, однако соучредитель и глава компании Бриан Чески считает, что текущие чат-боты ещё не готовы заменить традиционные интерфейсы. Эксперт утверждает, что потребительский ИИ не достиг полноценной зрелости до тех пор, пока не появится универсальная операционная система, предназначенная для работы с автономными агентами.
# Эпоха агентов требует новой технической базы
В минувшей неделе компания Airbnb представила значительное обновление своего сервиса, включив в него поиск, управляемый искусственным интеллектом. Хотя компания historically славилась педантичным подходом к внедрению новых технологий, этот шаг демонстрирует стремление интегрировать ИИ в повседневный опыт путешественников. Тем не менее, основатель и генеральный директор Airbnb Бриан Чески подчёркивает: текущие решения на основе чат-ботов не являются конечной целью развития интерфейсов для электронной коммерции и туризма.
Ограничения чат-ботов и роль планирования
Чески продолжает настаивать на том, что диалоговые интерфейсы, основанные исключительно на тексте, не идеальны для задач бронирования и шопинга. Его аргументация строится на двух ключевых проблемах. Во-первых, чат-боты предоставляют пользователю лишь ограниченный набор вариантов за один раз, требуя множества раундов диалога для получения желаемого результата. Во-вторых, такие инструменты созданы для одиночных пользователей, тогда как планирование путешествий часто является коллективным процессом, требующим взаимодействия нескольких людей одновременно.
«Многие хотят, чтобы всё было максимально быстро и легко, но с Airbnb мы обнаружили, что людям нравится сам процесс поиска вдохновения», — отметил Чески. Исследования подтверждают: путешественники часто получают больше удовольствия от планирования и ожидания поездки, чем от самой поездки. Поэтому полностью автоматизированный чат-бот не должен лишать пользователя возможности перелистывать каталог и находить идеи для будущего приключения. В ближайшие три-шесть месяцев компания планирует разрабатывать интерфейсы, позволяющие использовать ИИ одновременно группе людей («мультиплеерный» ИИ).
Проблема отсутствия единой платформы
Главная тезисная мысль Чески заключается в том, что индустрия пока не обладает истинной операционной системой, оптимизированной для ИИ. На данный момент приложения создаются для iOS, macOS и Windows, которые функционируют как платформы для людей, а не как среды для автономных агентов. Чески предсказывает сценарий, в котором ИИ будет работать на уровне ядра операционной системы, обеспечивая взаимодействие между всеми компонентами и приложениями.
Предприниматель обращает внимание на неудачные попытки, такие как «магазина приложений» от OpenAI, которые не succeeded, потому что lacked полноценного SDK и операционной системы для разработчиков. Без такой базы приложения не могут предоставлять сложную функциональность, необходимую агентам для выполнения задач.
«Я использовал Airbnb через Muse и Instinct, и это работало плохо», — признал Чески. «Чтобы потребительский ИИ стал действительно эффективным, нужно решить проблему на более глубоком уровне: все приложения должны стать агентами, быть взаимозаменяемыми и иметь богатые интерфейсы». На данный момент агенты различных приложений часто не могут работать совместно, если между компаниями не заключены специальные бизнес-соглашения. Чески видит будущее в том, что сами приложения будут превращаться в агентов, способных общаться друг с другом, подобно тому, как работают люди.
Голос и будущее взаимодействия
Вопрос взаимодействия с технологиями также включает в себя использование голоса. Чески предвидит, что люди в конечном итоге будут чаще говорить с компьютерами, чем печатать. Для Airbnb это означает внедрение голосовых агентов в функции поиска и службы поддержки уже в этом году. Это развитие позволит пользователям более естественно управлять сложными задачами, такими как поиск жилья или коммуникация с хостами.
Особый интерес представляет мнение Чески о влиянии ИИ на внутренние процессы компании. Он отмечает, что технологии искусственного интеллекта помогают сокращать коммуникационные слои. Вместо участия в большом количестве совещаний, CEO может задать вопросы своему ИИ-ассистенту и мгновенно получить информацию, необходимую для принятия решений. Это позволяет сосредоточиться на более стратегических вопросах, экономя время на рутинном сборе данных.
Несмотря на оптимизм по поводу будущего, Чески сохраняет скептицизм относительно полной замены традиционных интерфейсов. Он считает, что профессиональные дизайнеры по-прежнему создают более эффективный софт, чем случайные пользователи через промпты, и что доминирование платформ Apple и Google сохранит актуальность приложений как ключевого элемента экосистемы, пока не будет создана новая базовая платформа для истинного перехода от приложений к агентам.